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1. 联系我们

在您联系我们之前,请仔细阅读以下的帮助信息,其中包括很多常见的问题。如果您有任何问题并且在常见问题中没有提到,欢迎与我们取得联系,我们将尽快回复您的邮件。
联系方式:
E-mail: artanky@hotmail.com
周一至周六 8:00am-6:30pm

2. 如何在官网购买产品?

在Shop页面中点击任意你所喜爱的产品,进入产品子页面,在Select Size处选择你所需的尺码(可以点击右侧的尺码表查看产品具体尺码信息进行参考)在选择完尺码后点击右侧的Buy Now(立即购买)或者Add to Cart(加入购物车),也可以点击屏幕右上方的购物车图标进入购物车页面,在购物车页面点击确认支付进入收货信息表格页面,买家在填写完收货信息之后点击下方确认支付,确认金额之后点击确认购买进入支付宝页面付款。

3. 官网订单后怎样查询运单号,进行订单查询?

为了更方便买家在官网上查询运单号跟踪订单信息,官网后台增添发货功能。买家在官网购买产品时需在收货信息栏里填写自己的E-mail邮箱,在买家付款成功后,会立即收到一封官网后台发来的订单确认邮件,在随后的24小时之内买家还将收到另一封产品发货以及顺丰运单号信息,方便买家跟踪订单。

4. 订单发货采用的是哪家物流公司,几天能收到购买的产品?

官网订单将会在生成后的1-2个工作日内安排发货,官网订单全部免邮费并采用顺丰陆运(配送范围仅限于中国大陆地区),正常情况下买家将会在订单配送后的3-5个工作日内收到在官网购买的产品,其中代购商品预计收货时间为7-15天。我们将为世国际围内的买家提供UPS和FedEx两种方式发货, 我们将会收取您$12.5的Shipping Fee. 买家将会在2-3周左右收到所购买的产品.

5. 产品退换细则

如果买家收到产品发现尺码不合适需要更换尺码,请发送邮件至: artanky@hotmail.com 与我们取得联系。买家需在收件后的14天内进行此操作,退换的产品必须保证是全新的质量,并且没有被穿洗过,产品吊牌必须完整的保留在产品上,注:代购商品不提供退换服务。退货同时请附带您的住址信息和您所需要退换的尺码在退回的货品包裹中。我们不接受除因产品本身质量问题以外的退货申请, 打折/促销商品均为最后定价,出售后一概不提供退换。(请注意:买家需要自行承担退换订单所产生的运费)

6. 品牌以前是不是叫Gookie?

是的,品牌最早是以Gookie命名,后来由于品牌风格产生变化以及重新定位,品牌在2012更名为Artanky,具体品牌介绍请点击About页面。

7. 在官网上看到自己很喜欢的产品,但是尺码售空了,会再生产吗?

不会,Artanky所有的产品都是限量发售,当单品售空时,将会永远不再有。所以当你发现喜欢的产品时,不要犹豫入手。

8. 怎样查看产品具体尺码信息?

产品的尺码是根据产品的具体种类而定的,点击你所喜爱的产品进入产品子页面,点击右面右边尺码表选项,产品尺码表将会弹出。